Mit Partner Relationship Management werden nicht die Kunden, sondern die Geschäftspartner betreut. Prozesse und Abläufe zwischen Partner und Unternehmen können dadurch automatisiert werden. Denn bei vielen Unternehmen sind Partner wie beispielsweise Reseller unverzichtbar für den Geschäftserfolg geworden – alle sind mehr oder minder aufeinander angewiesen und ergänzen sich. Die logische Konsequenz ist, die Beziehung zu diesen Partnern auf eine neue, besser strukturierte Ebene zu stellen.
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